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了解我們的服務(wù)內(nèi)容和方式

  • 投保

    投保提示

    請您通過具有銷售資質(zhì)的業(yè)務(wù)人員購買我公司保險產(chǎn)品;

    投保前,請您仔細閱讀保險條款、《產(chǎn)品說明書》和《人身保險投保提示書》;

    《投保申請書》是保險合同的重要組成部分,需要您本人親自填寫;

    請仔細閱讀全部提示 >

    購買方式

    您可以通過如下方式購買我們的產(chǎn)品

    • 撥打我公司全國統(tǒng)一客戶服務(wù)專線956069
    • 前往我公司各分支機構(gòu)營業(yè)場所或與我公司有合作關(guān)系的銀行郵局網(wǎng)點
  • 保全

    服務(wù)內(nèi)容

    在您購買保險之后,如果需要變更保險合同內(nèi)容,我們在審核同意后可為您提供豐富的保險售后服務(wù),包括投保人信息的變更、受益人的變更、保障內(nèi)容的更改等等。

    請仔細閱讀全部提示 >

    申請方式

    您可以通過如下方式申請

    • 下載手機APP【恒安e家】或關(guān)注微信公眾號【恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽】
    • 撥打我公司全國統(tǒng)一客戶服務(wù)專線956069
    • 聯(lián)系您的保單服務(wù)人員
    • 親自來公司辦理
  • 理賠

常見問題 更多>
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    理賠申請流程是什么?

    第1步:理賠報案

    1.在線報案:關(guān)注恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽微信公眾號,點擊[服務(wù)中心]-[在線理賠]-[個人理賠報案];

    2.電話報案:撥打恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽全國統(tǒng)一客戶服務(wù)專線956069。

    第2步:準(zhǔn)備材料

    熱線客服將向您了解出險情況,介紹所需的理賠申請材料并引導(dǎo)后續(xù)理賠流程。

    第3步:完成理賠

    我們在確認申請資料齊全后后,簡易案件將在5個工作日內(nèi)核定,復(fù)雜案件將在30日內(nèi)結(jié)案。

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    理賠辦理渠道有哪些?

    非身故案件可以通過恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽微信公眾號、恒安e家APP、您的保單服務(wù)人員代辦、親臨柜面辦理方式提交理賠申請。

    身故案件可以通過您的保單服務(wù)人員代辦、親臨柜面辦理方式提交理賠申請。

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    理賠申請資料需要哪些?

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    理賠申請時效多長?

    我們收到申請人提交的保險金給付申請書及上述證明材料后,認為有關(guān)的證明材料不完整的,將及時一次性通知申請人補充提供。我們收到申請書及完整的證明材料后,將在5個工作日內(nèi)作出核定;情形復(fù)雜的,將在30日內(nèi)作出核定,但有下列任一情形的除外:

    (1)您或被保險人不及時配合我們的理賠調(diào)查;

    (2)被保險人身處偏遠地區(qū),導(dǎo)致我們不能及時了解情況;

    (3)不可抗力導(dǎo)致我們不能及時進行理賠。

    對核定屬于保險責(zé)任的,我們在與申請人達成有關(guān)給付保險金協(xié)議后10日內(nèi)給付保險金;未及時給付的,除支付保險金外,應(yīng)當(dāng)賠償受益人因此受到的損失。對核定不屬于保險責(zé)任的,我們自作出核定之日起1-3個工作日內(nèi)向申請人發(fā)出拒絕給付保險金通知書,并說明理由。

    我們在收到保險金給付申請書及有關(guān)證明材料之日起60日內(nèi),對給付保險金的數(shù)額不能確定的,將先予支付根據(jù)已有證明材料可以確定的數(shù)額。最終確定應(yīng)給付保險金的數(shù)額后,我們將扣除已先予支付的保險金數(shù)額,支付相應(yīng)的差額。

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    理賠進度、處理結(jié)果及理賠金額如何查詢?

    您可以通過恒安e家APP、全國統(tǒng)一客戶服務(wù)專線956069進行理賠進度、處理結(jié)果及理賠金額的查詢。

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    理賠咨詢電話是什么?

    如在理賠過程中對理賠事宜有任何異議,請撥打全國統(tǒng)一客戶服務(wù)專線956069。

悉心傾聽,誠意服務(wù)

全國統(tǒng)一客戶服務(wù)專線 956069

人工服務(wù)時間
周一至周日,8:30 - 21:00
(法定公共假期除外)

投訴辦理須知:

保險消費投訴應(yīng)由保險消費者本人提出,并提供以下信息:

  • 請您提供書面投訴材料。
  • 請您提供保險合同原件、保險合同權(quán)利人的有效身份證明,以及相關(guān)證明材料。
  • 請留下您的聯(lián)系電話、通訊地址或電子郵箱信息。
  • 委托代辦的,請同時提供保險合同權(quán)利人簽發(fā)的授權(quán)委托書和代辦人的有效身份證明。

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